Hoje, cr\u00edticas e frustra\u00e7\u00f5es dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que funcionam como amplificadoras de r\u00e1pido alcance. O monitoramento constante de tudo que \u00e9 publicado sobre determinada marca \u00e9 vital para reagir rapidamente em situa\u00e7\u00f5es que podem ser prejudiciais \u00e0 imagem corporativa. Uma possibilidade \u00e9 recorrer a ag\u00eancias que oferecem servi\u00e7os especializados de estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Como esses servi\u00e7os custam caro, \u00e9 comum as pequenas e m\u00e9dias empresas apostarem em times internos para realizar o monitoramento. Os especialistas alertam: n\u00e3o transforme as redes sociais em um servi\u00e7o de atendimento ao consumidor. Sempre que poss\u00edvel, tire a conversa do espa\u00e7o p\u00fablico. Se uma reclama\u00e7\u00e3o surgir em sua p\u00e1gina, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, pe\u00e7a e-mail e telefone de contato e resolva a quest\u00e3o diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz com que essa mesma pessoa volte \u00e0 internet, mas agora para falar bem da empresa.<\/p>\n\n\n\n
DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o on-line? Pequenas Empresas Grandes Neg\u00f3cios, n. 280, maio 2012.<\/em><\/p>\n\n\n\n As novas tecnologias t\u00eam alterado a din\u00e2mica entre empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado tem efeitos ben\u00e9ficos para a sociedade, como a<\/p>\n\n\n\n A) constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es sociais mais respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n B) garantia das informa\u00e7\u00f5es propiciadas pelas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n C) promo\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es mercadol\u00f3gicas pautadas em interesses pessoais.<\/p>\n\n\n\n D) propaga\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es interpessoais mediadas por interesses de mercado.<\/p>\n\n\n\n E) divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para atingir a reputa\u00e7\u00e3o de empresas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n O texto aborda a necessidade de monitoramento constante nas redes sociais para manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o das empresas e lidar adequadamente com cr\u00edticas e frustra\u00e7\u00f5es dos clientes. Ao recomendar que as empresas tratem as reclama\u00e7\u00f5es com rapidez e levem a conversa para um ambiente privado, isso contribui para a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es sociais mais respons\u00e1veis entre as empresas e os consumidores, promovendo uma abordagem \u00e9tica e de respeito na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n Alternativa A <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoje, cr\u00edticas e frustra\u00e7\u00f5es dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que funcionam como amplificadoras de r\u00e1pido alcance. O monitoramento constante de tudo que \u00e9 publicado sobre determinada marca \u00e9 vital para reagir rapidamente em situa\u00e7\u00f5es que podem ser prejudiciais \u00e0 imagem corporativa. Uma possibilidade \u00e9 recorrer a ag\u00eancias que oferecem servi\u00e7os especializados de […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[87,99],"tags":[],"area-do-conhecimento":[117,126],"assunto":[],"class_list":["post-15713","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-questoes-ppl","category-2020-questoes-ppl","area-do-conhecimento-linguagens-codigos-e-suas-tecnologias","area-do-conhecimento-portugues"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15713"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15714,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15713\/revisions\/15714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15713"},{"taxonomy":"area-do-conhecimento","embeddable":true,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/area-do-conhecimento?post=15713"},{"taxonomy":"assunto","embeddable":true,"href":"https:\/\/xequematenem.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/assunto?post=15713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}